Válida a partir de novembro de 2025.
A Nigma Clothing segue todos os procedimentos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e se compromete a conduzir cada solicitação de troca ou devolução da forma mais rápida e eficiente possível, sempre priorizando a clareza e o respeito ao cliente.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar cuidadosamente a tabela de medidas, pois pequenas variações podem ocorrer entre lotes de produção.
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, odor, danos ou lavagem.
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.
O envio deve ser feito, preferencialmente, na embalagem original. Caso essa embalagem tenha sido descartada, o cliente poderá utilizar outra, desde que proteja adequadamente o produto.
Apenas produtos adquiridos diretamente pelo site oficial da Nigma Clothing são elegíveis para troca ou devolução.
Para solicitar a troca, envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 95943-3980
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, você receberá as instruções necessárias para prosseguir.
A Nigma Clothing não realiza troca direta peça por peça, inclusive em casos de troca por tamanho.
Ao solicitar a troca, o cliente poderá optar por uma das duas modalidades:
O cliente receberá um crédito no valor pago pela peça, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de estoque.
O crédito será liberado somente após o recebimento e análise da peça devolvida, confirmando que ela está em perfeitas condições.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise da peça devolvida.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra, dentro dos prazos previstos pela forma de pagamento utilizada.
Após a devolução chegar ao nosso endereço, o produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis, verificando:
Estado da peça
Integridade da etiqueta
Ausência de sinais de uso, odor ou danos
Se estiver tudo de acordo com as regras, prosseguiremos com a liberação do crédito ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
Produtos enviados sem a etiqueta fixada serão devolvidos ao cliente via Sedex, com o custo do frete pago pelo próprio cliente.
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, basta enviar mensagem para o e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando a mesma forma de pagamento.
Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie para [email protected] ou WhatsApp (21) 95943-3980:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Após o recebimento, será feita uma análise técnica em até 10 dias.
Confirmado o defeito, o reembolso será realizado sem custos adicionais, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
A primeira troca ou devolução é gratuita, por meio de logística reversa.
A partir da segunda solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e somente após análise e aprovação da peça devolvida.
O reembolso é feito diretamente na conta utilizada no pagamento, dentro de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da análise.
O estorno é enviado à administradora do cartão e será creditado na fatura do cartão utilizado.
Prazos podem variar conforme o banco emissor.
Compras parceladas podem ter estorno parcelado, seguindo o número original de parcelas.
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 95943-3980
